Відповідно до статті 9 Закону "Про захист прав споживачів", повернення або обмін товару належної якості (без дефектів) можливий протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, за умови дотримання наступних умов:

Умови повернення товару належної якості:

  • Товар не повинен бути використаний і не мати слідів використання.

  • Відсутність подряпин, відлущень, подряпин, слідів від відкриття, слідів потрапляння рідини на товар або упаковку, а також відсутність документації.

  • Зовнішній вигляд товару повинен бути збережений, тобто всі ярлики, наклейки та інші аксесуари товару повинні залишатися в незмінному стані, товар повинен бути повністю комплектним та упакованим.

  • Всі документи, що стосуються товару (інструкції, гарантійні талони, квитанції або товарні чеки, що підтверджують покупку), а також всі ярлики, заводська маркування та упаковка, повинні бути на місці.

  • Якщо до товару був доданий подарунок, він повинен бути повернутий разом з товаром. Подарунок також не повинен мати слідів використання, його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабрична упаковка повинні бути збережені.

Як діяти у разі виявлення товару неналежної якості?

  • Спочатку необхідно провести експертизу в сервісному центрі, щоб підтвердити наявність суттєвих дефектів.

  • Якщо товар має суттєві дефекти, що виникли через провину виробника, покупець може повернути його.

  • У разі неналежних дефектів покупець має право на безкоштовне усунення цих дефектів відповідно до встановленого законодавства.

  • Якщо під час експертизи виявлено, що дефекти товару виникли через провину покупця, він зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи.

  • Усунення дефектів, спричинених неправильною експлуатацією товару, також здійснюється за рахунок покупця.

Якщо в момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має наступні права:

  • Придбати інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.

  • Отримати повний повернення грошей за повернений товар.

  • Обміняти товар на аналогічний, як тільки він надійде в продаж.

  • При поверненні товару через службу доставки (наприклад, "Нова Пошта"), покупець повинен додати до повернення товар, чек або накладну, а також вказати номер банківської картки або рахунку. Повернення коштів буде здійснено банківським переказом протягом 7 робочих днів з дати отримання нами товару.